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고객센터
번호 제목
17 [교환/반품/환불] 반품 배송비는 누가 부담하나요?
상품 하자가 아닌 구매자 변심사유의 경우에는 고객께서 왕복 배송비를 부담하게 되고,

상품 하자사유에 의한 반품일 경우 판매자가 왕복 배송비를 부담하게 됩니다.

자세한 내용은 고객센터[070-8224-8781]로 문의해주세요.
16 [상품구매/주문절차 및 취소] 주문취소는 어떻게 하나요?
주문 취소신청은 상품이 발송되기 전 주문접수 중일 때 취소신청이 가능합니다.

또한 주문하시고 입금을 하지 않으시면 배송이 되지 않습니다.

만약 입금은 하셨는데 아직 배송 전 이라면 취소, 환불 가능하십니다.

따라서 주문취소는 신속하게 해주시기 부탁드립니다.
15 [기타] 세금계산서 및 지출 증빙서가 필요합니다.
1) 카드 결제 - 자동으로 국세청에 신고

2) 무통장입금 - 세금계산서/현금영수증 필요 시 고객센터[070-8224-8781]로 전화주시거나 1:1문의 게시판을 이용해주시면 처리해드리겠습니다.
14 [결제/배송] 주문자와 입금자를 다르게 입금했을때는 어떻게 해야하나요?
1. 주문건에 메모 해주세요.
2. 1:1문의에 글 남겨주세요.
3. 고객센터[070-8224-8781]로 연락주세요.
13 [적립금 적립] 적립금 사용 방법은?
1. 상품 주문 합계액이 30,000원 이상일때 사용 가능합니다.

2. 보유 적립금이 2,000원 이상일때 사용 가능합니다.

3. 결제시 최대 상품 합계의 30%까지 사용할 수 있습니다.
12 [상품구매/주문절차 및 취소] [구매] 전화주문도 가능한가요?
고객센터 [070-8224-8781] 전화주시면 됩니다.

구매원하시는 제품과 주문자명, 연락처, 배송주소 말씀해주시면 됩니다.

- 단, 전화주문시에는 무통장 입금만 가능합니다.

- 회원이신 경우 아이디를 말씀해주시면 주문시 포인트(1%) 적립도 가능합니다.
11 [교환/반품/환불] 교환/반품은 어떻게 해야 하나요?
- 상품 청약철회 가능기간은 상품 수령일로 부터 7일 이내 입니다.

- 상품 택(tag)제거 또는 개봉으로 상품 가치 훼손 시에는 7일 이내라도 교환 및 반품이 불가능합니다.

- 한방성분이 높은 샴푸와 토닉 제품은 밀봉상태에서 공기가 유입되면(용기 뚜껑을 개봉하면) 교환 및 반품이 불가능합니다.

- 복용하거나 피부에 직접 사용하는 제품은 다양한 반응이 나타날 수 있으므로 먼저 문의주시기 바랍니다.

- 고객 변심에 의한 교환, 반품은 고객께서 배송비를 부담하셔야 합니다.(제품의 하자,배송오류는 제외)

- 일부 상품은 신모델 출시, 부품가격 변동 등 제조사 사정으로 가격이 변동될 수 있습니다.

- 일부 상품의 경우, 인수 후에는 제품 하자나 오배송의 경우를 제외한 고객님의 단순변심에 의한 교환, 반품이 불가능할 수 있사오니, 각 상품의 상품상세정보를 꼭 참조하십시오.
10 [적립금 적립] 현금전환 신청 처리상태는 어떻게 확인하나요?
홈페이지 상단 마이페이지에서 확인가능합니다.

(접수중 / 입금완료 / 서류미비 - 해당 개인의 통장정보와 주민번호가 없을시 서류비미로 상태표기)
9 [결제/배송] 소담빗과 다른제품을 같이 구매했는데 다른제품만 먼저왔어요?
네~ 고객님^^

소담빗과 다른제품은 배송 택배사가 다릅니다.

소담빗 - 한진택배 / 외 다른제품 - 한의사랑택배, 우체국택배, cj택배

(소담빗은 본사에서 발송되고 외 다른제품들은 물류팀에서 발송됩니다.)

하루 이틀정도 차이가 있을 수 있습니다. 참고부탁드립니다.^^

감사합니다.
8 [결제/배송] 주문을 따로 했는데 묶음배송이 가능한가요?
고객센터[070-8224-8781]로 전화주시거나 1:1문의란에 글 남겨주시면 바로 확인 후 처리해드리겠습니다
7 [적립금 적립] 적립금 현금전환 신청은 어떻게 하나요?
처음 신청하는 개인은 주민등록증사본과 통장사본을 팩스[070-8277-2779]로 보내셔야 합니다.

서류 확인 후 세금 3.3% 공제하고 입금합니다.

신청한 달의 익월 10일에 현금 입금됩니다.

※ 홈페이지 상담 마이페이지에서 “현재 포인트 확인후 전환금액 입력해주시면 됩니다.”
6 [결제/배송] 배송일은 얼마나 걸리나요?
한생연은 한의사랑 택배(HPL)를 이용합니다.

평균 배송일은 입금 확인후 1~2일입니다. 설치 상품의 경우 다소 늦어질수 있습니다.

- 단, 연휴 및 공휴일은 기간 제외하며 결제일 기준 입니다.

- 배송예정일은 주문시점(주문순서)에 따른 유동성이 발생하므로 평균 배송일과는 차이가 발생할 수 있습니다.

- 당일 12시 이후에 입금된 건은 다음날 배송절차가 시작됩니다.
5 [적립금 적립] 적립금 현금전환 신청은 얼마부터 인가요?
후원금이 5만원이상 쌓였을때, 현금 전환신청이 가능합니다.

(신청금 상한선은 없음)
4 [결제/배송] 배송료는 어떻게 되나요?
기본배송료는 2,500원 입니다. (도서, 산간, 오지 일부지역은 배송비가 4,000원 추가됩니다.)

제품 합계금액 50,000원 이상 구매시 무료배송입니다.
3 [적립금 적립] 적립금은 몇% 이고, 어떻게 사용 하나요?
적립금은 구매가의 1% 입니다.(전 회원 동일합니다.)

- 적립금 1회 사용한도는 5천年 입니다.
2 [결제/배송] 결제방법을 변경하고 싶은데 어떻게 해야되나요?
결제 변경을 희망하신다면 현재 주문건을 취소하시고 다시 신청해주시거나

고객센터 [070-8224-8781]로 연락주시면 바로 처리해드리도록 하겠습니다.
1 [결제/배송] 결제수단은 어떤것들이 있나요?
결제수단은 신용카드, 계좌이체, 무통장, 핸드폰결재가 있습니다.

- 무통장 결제 : 국민은행 242401-04-296040 / 예금주 : (주)태을비

- 무통장 결제 선택시 주문금액, 계좌번호 자동으로 문자전송 됩니다.